28 Apr 2019 05:14
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<p>Os clientes estão ainda mais bem informados e detalhistas. Isto é refletido diretamente em suas compras - a maioria faz buscas e compara preços de produtos online antes de efetivar a compra, e assim como opta por utilizar o ecommerce ou física, dependendo de tuas opções e proveitos. Diante deste e de outros desafios, as organizações varejistas devem acompanhá-los e, principalmente, atendê-los bem - uma das formas é usar o cross channel de modo otimizada.</p>
<p>Atuando pela hybris, organização de software multi canal fundado numa única plataforma, desde 2007, Daniel Couto, Gerente Regional para a América do Sul, dá novas diretrizes para o setor nesta entrevista exclusiva. Segundo ele, as organizações necessitam acertar a essa nova realidade e construir experiências novas pro freguês, gerando mais fidelidade e engajamento.</p>
<p>O sistema cross channel parece ser uma tendência inevitável do e-commerce. Como você avalia a prosperidade do setor nos últimos anos? Cozinhar, Uma Gostosa Terapia é uma evolução natural do multicanal e concordo que é uma tendência inevitável. A multicanalidade surgiu há um bom tempo, com lojas físicas que também utilizavam televendas ou que vendiam de porta em porta. Com o surgimento da Internet, nos anos 90, a loja online tornou-se mais um canal.</p>
<p>O problema em todos estes casos foi que, na maior parte das vezes, a base de dados para os canais era inconsistente, o que podia confundir o comprador e eliminar tua convicção na empresa. Na verdade, o freguês não se importa com canais, porém sim com a experiência de compras, e a melhor é provida através do cross channel. Leia A Cartilha Do Grupo Globo Para Domesticar Seus Jornalistas Nas Redes sociais redes sociais parece ter tornado os desafios mais urgentes.</p>
<p>Como a rede social acrescentou dificuldade ao marketing cross channel? Antigamente, se um consumidor estava insatisfeito com um produto ou serviço, ele reclamava com seus colegas e família, e duvidosamente o alcance da reclamação passava disso. Hoje, com as mídias sociais, um consumidor pode noticiar a o mundo todo que certa organização não cumpriu o prometido.</p>
<p>Ademais, através das mídias sociais, organizações podem se engajar com compradores existentes e gerar novos consumidores com um custo mais miúdo e de modo mais eficiente. Isto requer, além do uso de software apropriado, uma alteração organizacional, com cargos dedicados ao marketing em redes sociais, em tal grau para reagir a problemas que um comprador tenha tido, quanto pra publicar produtos e promoções.</p>
<p>Quais as maiores vantagens do sistema de multicanais? E os grandes desafios? Do ponto de vista de um varejista ou de uma corporação de manufatura, a maior vantagem é a fidelização do consumidor, o que gera um faturamento maior pra empresa. Existem incontáveis estudos que afirmam que um comprador multicanal gasta mais e é mais fiel que um comprador monocanal. Um estudo da Deloitte, a título de exemplo, concluiu que clientes multicanal gastam 82% a mais por transação que um freguês que compra só em lojas físicas. Pela loja de departamentos Nordstrom, um freguês multicanal gasta 4 vezes mais que um cliente monocanal.</p>
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<li>Pontos em um projeto de website</li>
<li>três Geração E pressiona o sistema, sempre que a Geração Z desvia dele</li>
<li>4- Crie uma hashtag</li>
<li>Use e-mail marketing</li>
<li>Peça aos seus consumidores pra tirarem uma imagem</li>
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<p>Isto mostra que um investimento em multicanalidade tem um ótimo retorno e há incontáveis estudos com a mesma conclusão. Quanto aos desafios, é primordial acreditar que a descomplicado presença em abundantes canais não significa necessariamente uma integração entre os canais, e essa integração é o que realmente traz valor pra empresas. Em Teu último Relatório De Lucros como é importante permitir que se compre online e se retire o item no PDV, ou que se compre no PDV e se receba o objeto em residência. Isto sem discutir pela escolha de obter diretamente por intermédio do celular ou em uma rede social, ou ainda de comprar em uma loja e arredar em outra.</p>
<p>Essa integração entre os canais é um desafio que plataformas como a hybris simplificam, mas as corporações bem como precisam julgar que a tecnologia é somente uma parte da equação e que transformações internas, pela organização, quase sempre também são necessárias. De acordo com trabalho desempenhado em julho de 2011 pelo e-tailing group e myBuys, clientes dos incontáveis canais de varejo online valorizam mais a consistência, a conveniência e os serviços populares em suas experiências de compras.</p>
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